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泰国的地理、政治、文化等条件比较特殊,具有独特的异域风情,旅游资源丰富,加上泰国国家旅游局对旅游业的大力支持,旅游业已成为泰国经济收入的生要来源之一。泰国旅游业正处于一个迅猛发展的阶段,面对的是变化迅速的市场和时局。
首先,中国、印度、俄国等新兴国家经济正以飞跃式发展,这些国家赴泰游客人数的突飞猛进,令泰国旅游业有措手不及之感。如何让这些市场持续长期、稳健地壮大发展,且更具质量,是泰国旅游业当下面临的首要挑战。
其次,东盟经济共同体(AEC)的成立,将造就另一个巨大的旅游市场。如何在AEC时代成功调整发展方向,变换自身角色,在与其它共同体成员国更为激烈的竞争中保持原有优势,并进一步扩大市场占有率,是另一重要挑战。
第三,英国、德国、美国、西班牙、意大利、澳大利亚及伊朗等原主要客源国的社会、经济、政治等各方面发生变化,出现市场饱和,是泰国旅游业面对的困难之一,也是又一挑战。
为应对上述挑战,泰国旅游机构制定了旅游业未来的发展策略。
其一、延续“泰式风格,创汇创收”的发展理念
泰国旅游机构将延续“泰式风格,创汇创收”的理念,创新市场营销。着眼于让游客进行知性旅游,提高旅游价值和享受;让游客亲身参与各项活动,给其留下深刻印象,乃至自发为泰国旅游作宣传。过去的发展中,此理念的执行激励了外国合作商,也展现了泰国人的智慧和能力。
所谓“泰国风格”其实就是着重展现泰国的独特文化,尤其在东盟经济共同体成立后,能明显表现出区别于其它东盟国家的特点。只有这样才能让泰国旅游业获得长期性、稳步发展。
在市场方面以提高旅游所获得的享受感,替代传统上以金钱衡量是否“物有所值”的理念。有助于改变泰国游等同廉价旅游的旧观念。有助于提升游客旅游享受感的活动主要包括“泰国体验”、“泰国生活”及“泰国文化”等。
其二、旅游细分市场投入均衡
各类市场的投入更趋均衡,更注重质量,尤其是针对中高层次消费能力和某些专项游客市场:蜜月旅行游客消费能力较高,可以在各国市场着力推销;赴泰进行医疗游的客户则主要来自中东国家;高尔夫游客、保健游客等同样具有高消费的特点,应获得重视。对于此类专项游客,除了加强市场营销力度外,还应提高服务质量,真正迎合游客需求,成功培养游客的忠诚度,而不宜以价格为促销手段。
其三、注重游客分流
将游客分流至多个景点,避免游客聚集于几个主要景点;将客户从密集赴泰的旺季分散至各不同季节。充分利用泰国陆路交通枢纽的优势,把泰国建成东盟经济共同体各成员国中的旅游枢纽。
其四、保持国内政局稳定
自2013年第四季度起超过半年的政治乱局,尤其是年初政府宣布在曼谷和周边地区实施六十天紧急状态法,无疑给泰国旅游业带来沉重打击。至今已有五十多个国家向本国赴泰游客发出安全警告,提醒游客避免进入集会地区,部份国家甚至要求游客暂时不要进入曼谷地区。2013年最后两个月游客人数增幅仅为9%,远低于前十个月平均22.3%的增长率;2014前三个月外国游客人数和相关收入均出现下降。
随着国内局势逐渐恢复正常,泰国旅游机构和旅游商会制定了各种计划挽回市场,重拾游客信心。包括邀请国外媒体、主要合作者来泰考察;赴外国举办巡回展览,宣传;与国外合作商、航空公司合作推出优惠促销活动。
目前,泰国旅游机构制定的目标最为关注的地区是亚洲,其中又以东亚和东盟地区更为重要,中国游客自2012年已跃居泰国第一大客源国,泰国将继续拓展中国游客市场,为中国游客开拓更多旅游线路。至于欧洲和美洲市场,游客增幅预计将维持在6%左右,预计欧洲、美洲、中东、非洲等市场趋势相近,游客人数增幅不大。